“三只松鼠”是怎樣做到風(fēng)靡全網(wǎng)的呢？

主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用B2C平臺實(shí)行線(xiàn)上銷(xiāo)售。憑借這種銷(xiāo)售模式，迅速開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)新型的食品零售模式?！叭凰墒蟆背耸瞧放泼?，還是這家企業(yè)的角色形象?！叭凰墒蟆痹跔I(yíng)銷(xiāo)方式上主要是依靠其賣(mài)“萌”文化引來(lái)消費者的青睞。 

1、品牌Logo的“萌”

“三只松鼠”品牌的Logo設計，創(chuàng )新且獨特，萌且俏皮的三只小松鼠分別為：鼠小賤、鼠小酷和鼠小美。

三只松鼠代表了三種不同的風(fēng)格，且以扁平化萌版設定為主題，突出企業(yè)動(dòng)漫化。

同時(shí)，三只松鼠肢體動(dòng)作各有不同，小美張開(kāi)雙手，意味著(zhù)擁抱和愛(ài)戴它們的每一位主人，隱隱透露著(zhù)撒嬌的氣息；小酷則緊握拳頭，代表的是“三只松鼠”企業(yè)所擁有的強大的團隊和力量；最后小賤是手勢朝上，象征著(zhù)青春活力、永不止步的態(tài)度。

2、店鋪設計的“萌”

“三只松鼠”在線(xiàn)上店鋪風(fēng)格上將“萌”文化演繹到了極致，但真正能夠激起消費者購買(mǎi)欲望的還是商品的圖片及文案。如果說(shuō)圖片吸引了消費者的目光，文案就是促進(jìn)消費者購買(mǎi)的推手，而“三只松鼠”品牌正是抓住了這點(diǎn)，在圖片與文案上耗費了不少的精力，達到了讓消費者耳目一新的效果，迅速的抓住了消費者的眼球同時(shí)利用文案刺激購買(mǎi)欲。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺銷(xiāo)售額連創(chuàng )新高的同時(shí)，過(guò)度依賴(lài)B2C平臺的質(zhì)疑聲也隨之而來(lái)。此時(shí)，線(xiàn)下成了三只松鼠拓展的新渠道。

創(chuàng )始人章燎原將三只松鼠的線(xiàn)下店定義為“投食店”，強調不是單純的實(shí)體零售或體驗店，不關(guān)注買(mǎi)賣(mài)職能，注重的是體驗與互動(dòng)，增強與客戶(hù)的黏性關(guān)系。他說(shuō)：“這是一個(gè)2.5次元的空間，是線(xiàn)上二次元和線(xiàn)下三次元的紐帶。它的定義是城市的歇腳地?！?/span>

看多了淘寶中的“親”，不妨來(lái)看看“三只松鼠”家的客服是怎樣的吧。

“三只松鼠”的客服在名稱(chēng)上首先就延續了品牌的形象，如鼠小妙、鼠小兒等，名稱(chēng)讓消費者體驗到從外到內延續的“萌”。

客服以松鼠的口吻和顧客對話(huà)，稱(chēng)呼消費者為“主人”，客服可以撒嬌，其交談當中，也把“萌”文化貫徹其中，通過(guò)獨特的語(yǔ)言給顧客留下生動(dòng)形象的印象。通過(guò)擬人化的溝通，將消費者與客服的關(guān)系演變?yōu)橹魅伺c寵物的關(guān)系，讓顧客覺(jué)得更萌，更被尊重，增加了品牌的趣味性、獨特性和互動(dòng)性，更加注重產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值與體驗價(jià)值，這樣的策略，讓品牌不再那么高高在上，而是給人以親切、真實(shí)的感覺(jué)，增強用戶(hù)體驗。

4、森林系包裝的“萌”

三只松鼠專(zhuān)門(mén)為顧客打造了與眾不同的包裝箱，消費者下單購買(mǎi)產(chǎn)品就被稱(chēng)為“領(lǐng)養一只鼠小箱”。包裝箱利用動(dòng)漫色彩，雙層包裝，突出了松鼠形象。同時(shí)在包裝箱外，還寫(xiě)著(zhù)“主人，開(kāi)啟包裝前仔細檢查噢”，“超級感謝為松鼠星球運送美食的快遞哥哥們，你們辛苦了，如果您也想嘗嘗美食，就快快來(lái)松鼠家吧”。通過(guò)一個(gè)小小的包裝箱，在產(chǎn)品從快遞員到消費者的過(guò)程中，突出了企業(yè)親和力，又完成了一次品牌宣傳。

角色營(yíng)銷(xiāo)在現代市場(chǎng)中已越來(lái)越多，但光有個(gè)形象還不行，能做到如三只松鼠“這種，把卡通形象所擁有的性格特征由外到內都貫穿的并不多見(jiàn)，這或許就是”三只松鼠“能在眾多電商品牌中殺出重圍的原因吧。