2020年是無(wú)比跌宕起伏的一年，這一點(diǎn)大家心知肚明。

單是“吃瓜”一詞在2020年的突然爆火，就能看出這一年中發(fā)生了多少直接引發(fā)網(wǎng)民強勢圍觀(guān)的事件。在眾多品牌或明星紛紛翻車(chē)的同時(shí)，他們背后的公關(guān)團隊也沒(méi)閑著(zhù)，不夸張的講，2020年基本可以稱(chēng)為公關(guān)年，對于公關(guān)人來(lái)說(shuō)，在這一年中有太多可以寫(xiě)入課本的正面案例和反面教材。

咱們先來(lái)簡(jiǎn)單了解一下危機公關(guān)。

對于“危機公關(guān)”，百度百科給出的定義是：“機構或企業(yè)未避免或者減輕危機所帶來(lái)的的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習、制定和實(shí)施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后復興等不斷學(xué)習和適應的動(dòng)態(tài)過(guò)程?！?

簡(jiǎn)單講，就是當品牌、產(chǎn)品或公眾人物慘遭翻車(chē)事故后，幫他們想方設法擺脫困境的組織。

危機公關(guān)的戰術(shù)、方法、原則有很多，聊起每個(gè)學(xué)者所提出的策略就跟吃花生米似的，根本停不下來(lái)。

其實(shí)公關(guān)是一個(gè)非常靈活的職業(yè)，雖然有很多應付危機的學(xué)說(shuō)，但最關(guān)鍵的是，還是要以實(shí)際情況為主，能成功的理論與實(shí)際相結合 ，才是一個(gè)優(yōu)秀的品牌公關(guān)所應具備的基本素質(zhì)。就拿班尼特形象修復理論，該評論被收錄于不少教科書(shū)中，該理論假設“個(gè)人或組織最重要的資產(chǎn)是其聲譽(yù)”，在組織形象遭遇危機事件時(shí)，有五大基本戰略方法進(jìn)行形象修復與維護，即否認、規避責任、減少錯誤行為傳播的范圍和程度、亡羊補牢、自責。但是在危機情況發(fā)生時(shí)要使用其中哪種方法，還要根據具體危機事件的實(shí)際情況研討決定。

但是萬(wàn)變不離其宗。

危機發(fā)生時(shí)，速度應戰是所有公關(guān)戰術(shù)都不約而同提到的內容，由此可見(jiàn)“黃金24小時(shí)”對于擺平危機而言是多么的重要。好事不出門(mén)，壞事出千里。在危機出現的最初12-24小時(shí)內，消息會(huì )像病毒一樣，以裂變方式告訴傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，在社會(huì )上充斥著(zhù)謠言和猜測。公司的一舉一動(dòng)將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都會(huì )密切注視公司發(fā)出的第一份聲明，即第一份公關(guān)文。對于公司在處理危機方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì )立刻見(jiàn)轉于傳媒報道。

危機發(fā)生后的第一篇公關(guān)文最重要的就是要有人設意識。

一個(gè)優(yōu)秀的人設于品牌的日常運營(yíng)中緩慢積累，在危機發(fā)生后應用于公關(guān)文，會(huì )產(chǎn)生保命符一般的神奇效果，甚至能夠掩蓋是非，爭取路人站隊。

品牌營(yíng)銷(xiāo)的終極目的，就是傳遞品牌價(jià)值觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是決定品牌能夠走多遠的關(guān)鍵，而品牌對人性的態(tài)度，恰恰是品牌價(jià)值觀(guān)的直觀(guān)體現，人性是一切品牌行為的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

一味的去維護品牌的形象，甚至為了達到維護品牌形象的目的而不擇手段的公關(guān)團隊確實(shí)很厲害，或許他們會(huì )賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，或許他們會(huì )是一群優(yōu)秀的公關(guān)人，但在一個(gè)剛畢業(yè)的略微有些懵懂的大學(xué)生來(lái)看，他們并不是好人。

引導品牌樹(shù)立真正有益于社會(huì )的價(jià)值觀(guān)，堅守道德底線(xiàn)，在維護品牌形象，陪伴品牌一起成長(cháng)的同時(shí)，監督他們承擔起相應的社會(huì )責任，這樣的公關(guān)人，才真正值得我們學(xué)習。

這是這個(gè)社會(huì )對公關(guān)從業(yè)者所提出的基本要求。2021年了，希望我們所有人能有一個(gè)紛亂的世界中堅守自己的本心吧。